ECサイトにおけるテストのメリットや種類、項目について

ECサイトのリニューアルや新規構築を控える中で、「システムテスト」という言葉を耳にするものの、具体的に何を、どこまで実施すれば良いのか分からず不安を感じている担当者は少なくありません。

決済システムや在庫管理システムとの連携が複雑になるほど、システム障害への懸念は高まるでしょう。

しかし、ECサイトのシステムテストは、単に不具合を見つけるだけでなく、事業全体の成功に大きく貢献する重要なプロセスです。

そこで今回はECサイトのシステムテストがなぜ不可欠なのか、どのようなメリットがあるのかを解説し、さらにECサイトで特に役立つテストの種類や、押さえておくべき主要なテスト項目について詳しくご紹介します！

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ECサイトにおいてテストをするメリット

ECサイトのシステムテストは、単に不具合を見つけるだけでなく、事業全体の成功に大きく貢献する重要なプロセスです。テストを綿密に行うことで、ECサイトは顧客にとってより魅力的で信頼できる場となり、結果として売上向上やブランド価値向上につながります。

システムトラブルの回避と顧客満足度の向上

ECサイトは24時間365日稼働し、多くのユーザーが利用する特性上、少しの不具合でも大きな影響を与えかねません。

例えば、決済ができない、商品がカートに入らない、在庫数が誤って表示されるといったトラブルは、顧客の購買体験を著しく損ね、最悪の場合、サイトからの離脱やクレームにつながります。

システムテストを徹底することで、このような潜在的な問題を事前に特定し、修正することができます。

これにより、顧客はストレスなくスムーズにショッピングを楽しめるようになり、結果として顧客満足度が高まり、リピーターの増加にも繋がるでしょう。

効率的な開発とコスト削減

システム開発において、問題は発見が遅れれば遅れるほど、その修正にかかるコストは膨大になります。

特に、ECサイトのシステムは複数の機能や外部システムと連携していることが多く、リリース後に複雑なバグが発覚すると、修正には多大な時間と費用がかかる可能性があります。

システムテストを開発プロセスの初期段階から計画的に組み込むことで、小さな問題を早期に発見し、手戻りを最小限に抑えることが可能です。

これにより、開発期間の短縮や余分な修正コストの削減が見込め、結果としてプロジェクト全体の効率化と費用対効果の最大化を実現します。

ブランドイメージの向上と信頼性の確立

システムが頻繁にダウンしたり、誤作動を起こしたりするECサイトは、顧客からの信頼を失い、ブランドイメージを著しく損ないます。

逆に、常に安定稼働し、スムーズな利用体験を提供するECサイトは、顧客に安心感を与え、ポジティブなブランドイメージを構築します。

顧客が安心して取引できるECサイトは、口コミやSNSでの良い評判にもつながり、新たな顧客獲得にも貢献するでしょう。

これは、単なる売上以上の長期的な資産となります。

セキュリティリスクの低減

ECサイトでは顧客の個人情報やクレジットカード情報など、機密性の高いデータを扱います。

セキュリティテストを徹底することで、不正アクセスや情報漏洩といった潜在的な脆弱性を発見し、対策を講じることができます。

これにより、顧客のプライバシーを守り、企業の社会的責任を果たすとともに、万が一のインシデント発生による損害や信用失墜のリスクを大幅に軽減できます。

ECサイトにおいてテストをしたい主な項目

ECサイトのシステムテストは多岐にわたりますが、特に重要となる項目を具体的に見ていきましょう。

これらの項目を一つ一つ丁寧に検証することで、ECサイトはより堅牢になり、顧客に安心と快適なショッピング体験を提供できるようになります。

ユーザーログイン・登録

ECサイトにおいて、ユーザーがスムーズにアカウントを作成し、ログインできることは非常に重要です。

システムテストでは、新規登録時に必要な情報が正しく入力できるか、パスワードの要件が適切に設定されているか、登録完了メールが正常に送信されるかなどを細かく確認します。

また、既存ユーザーがログインする際には、正しいIDとパスワードでログインできるかはもちろんのこと、誤った情報を入力した場合に「ユーザー名またはパスワードが違います」といった適切なエラーメッセージが表示されるかを検証することも欠かせません。

これにより、ユーザーがログインできないという不満を抱くことなく、スムーズにサイトを利用開始できるようになります。

商品検索

顧客が目的の商品にたどり着くために、商品検索機能はECサイトの生命線とも言えます。

テストでは、キーワード検索が正確に機能し、関連性の高い商品が表示されるかを確認します。

例えば、「Tシャツ」と入力した際に、Tシャツ関連商品が適切に表示されるか、検索結果の並び順が論理的かなどを検証します。

さらに、カテゴリ検索やブランド検索、価格帯による絞り込み検索など、様々な絞り込み機能が期待通りに動作するかを確認することも重要です。

これにより、顧客は膨大な商品の中から欲しいものを迅速に見つけられるようになり、購買意欲の維持に繋がります。

決済ゲートウェイ

ECサイトの売上に直結する決済機能は、特に慎重なテストが必要です。

PayPal、Stripe、Apple Payといった多様な決済手段が適切に機能し、安全な取引が行えることを徹底的に確認します。

具体的には、各決済方法で実際に少額の購入を行い、決済が正常に完了するか、返金処理が適切に行われるか、決済履歴が正しく反映されるかなどを検証します。

また、決済途中でネットワークが途切れた場合や、決済エラーが発生した場合に、ユーザーへの適切なエラーメッセージ表示や誘導が行われるかも重要な確認項目です。

これにより、顧客は安心して決済手続きを進めることができ、購入完了へと導かれます。

クーポン・割引コード

ECサイトの販促戦略において重要な役割を果たすクーポンや割引コードも、正確な動作が求められます。

テストでは、発行されたクーポンコードやプロモーションコードが正しく入力できるか、割引額や割引率が適切に反映されるかを確認します。

例えば、特定の商品にのみ適用されるクーポンや、一定金額以上の購入で割引が適用されるクーポンなど、様々な条件のクーポンを設定し、それぞれが意図通りに機能するかを検証します。

有効期限切れのクーポンや、使用回数が制限されているクーポンのテストも重要です。これにより、顧客は期待通りの割引を受けられ、購買意欲の向上に繋がります。

カート追加機能

顧客が商品をスムーズに購入に進めるためには、カート機能の使いやすさが不可欠です。

テストでは、商品をカートに正常に追加できるか、追加後にカート内の商品数や合計金額が正しく表示されるかを確認します。

また、カート内の商品の数量変更（増減）が問題なく行えるか、不要な商品をカートから削除できるかなど、基本的な操作性が確保されているかを検証します。

さらに、在庫切れの商品をカートに追加しようとした際に適切なメッセージが表示されるか、複数の商品を一度に追加した場合の動作なども確認が必要です。

これにより、顧客はストレスなく商品を吟味し、購入に進むことができます。

チェックアウトプロセス

ECサイトの最終段階であるチェックアウトプロセスは、顧客が離脱しやすいポイントでもあります。

注文確定までの流れがスムーズに進み、入力した顧客情報や配送先情報が正しく処理されることを綿密に確認します。

具体的には、会員情報が自動入力されるか、新規顧客が住所を入力する際に郵便番号からの自動入力が機能するか、配送方法や支払い方法の選択が正常に行えるかなどを検証します。

また、必須項目が未入力の場合に適切なエラーが表示されるか、入力内容の確認画面で間違いがないかなども確認します。

これにより、顧客は途中でつまずくことなく、安心して注文を完了できるようになります。

配送・配達オプション

顧客にとって、購入した商品がいつどのように届くかは非常に大きな関心事です。

配送・配達オプションのテストでは、配送料が選択された配送方法や地域に応じて正確に計算・表示されるかを確認します。

配送予定時間や追跡番号の表示が正確であるか、複数の配送オプション（例：通常配送、速達便、時間指定）が適切に選択・適用できるかを検証することも重要です。

また、配送先の住所入力が正しく行われ、それが注文情報に反映されるかも確認します。

これにより、顧客は配送に関して明確な情報を得ることができ、安心して商品の到着を待つことができます。

カスタマーサービスチャットボット

近年導入が進むカスタマーサービスチャットボットは、顧客満足度を向上させるための重要なツールです。

チャットボットがユーザーの問い合わせに対して適切に対応し、正確な情報を提供できるかを確認します。

例えば、よくある質問（FAQ）に対する応答が適切か、特定のキーワードに対する回答が正確か、あるいは人間のオペレーターへの引き継ぎがスムーズに行われるかなどを検証します。

チャットボットが的外れな回答をしたり、不適切な情報を提供したりすると、かえって顧客の不満を高める原因となるため、綿密なテストが必要です。

これにより、顧客は疑問を迅速に解決でき、満足度の向上につながります。

レスポンシブ・互換性

現代のECサイトは、様々なデバイスやブラウザからアクセスされます。

PC、iOS、Androidといった異なるデバイスはもちろん、Chrome、Safari、Firefoxなどの主要なブラウザで、ECサイトのレイアウトや機能が適切に表示・動作するかを確認するテストは不可欠です。

画像やテキストの崩れがないか、ボタンのクリックやフォームの入力が正常に行えるか、動画コンテンツが再生できるかなどを検証します。

特に、スマートフォンでの表示は非常に重要であり、画面サイズに合わせた表示の最適化が行われているかを徹底的に確認する必要があります。

これにより、どのような環境からアクセスしても、顧客は快適にECサイトを利用できます。

データセキュリティとプライバシー

顧客の個人情報や決済情報を扱うECサイトにとって、データセキュリティとプライバシー保護は最も重要な項目の一つです。

パスワードやクレジットカード情報がSSL/TLSなどの暗号化技術によって適切に保護されているかを確認します。

また、不正アクセスやデータ漏洩を防ぐための対策が適切に実施されているか、脆弱性診断ツールなどを活用して検証します。

個人情報保護方針（プライバシーポリシー）の掲載場所や内容が明確であるか、顧客が自身のデータに関する権利を行使できる仕組みが整っているかなども確認が必要です。

これにより、顧客は安心して自身の情報を預けることができ、サイトの信頼性が高まります。

パフォーマンス

ECサイトは、特にセール期間中やテレビCM放送後など、大量のユーザーアクセスが集中する可能性があります。

このような状況でも、サイトが遅延なく、あるいはクラッシュすることなく安定して稼働するかを負荷テストやストレステストで検証します。

具体的には、同時に多数のユーザーがアクセスした場合のページの表示速度、検索処理の応答速度、決済処理の速度などを測定します。

また、サーバーのリソース使用状況やデータベースの応答時間なども監視し、ボトルネックを特定します。

これにより、アクセスが集中してもサイトが安定して動作し、顧客がストレスなくショッピングを続けられることを保証できます。

エラーハンドリング

顧客が誤った操作をしてしまった場合や、予期せぬ問題が発生した場合に、ECサイトがどのように対応するかを示すのがエラーハンドリングです。

無効なプロモーションコードの入力、在庫切れ商品の注文、存在しないURLへのアクセスなど、様々なケースを想定してテストを行います。

重要なのは、単にエラーが発生したことを伝えるだけでなく、「申し訳ございません、このクーポンは利用できません」「この商品は現在在庫がございません」といった、顧客にとって分かりやすく、次の行動を促す適切なエラーメッセージが表示されるかを確認することです。

これにより、顧客は問題が発生しても途方に暮れることなく、スムーズに解決策を見つけることができるようになります。

ECサイトで役に立つテストの種類

ECサイトを成功させるためには、さまざまな角度からシステムを検証する「テスト」が不可欠です。

ここでは、特に重要で、ECサイトの安定稼働と顧客満足度向上に直結するテストの種類について、具体的に解説します。

機能テスト

機能テストは、ECサイトの基本的な機能が設計通りに動くかを確認する最も基本的なテストです。

顧客がサイトに訪問し、実際に商品を購入するまでの一連の流れがスムーズに行われるかを検証します。

具体的には、まず「商品登録」が正しく行われ、商品の画像や説明、価格などがサイト上に正確に表示されるかを確認します。

次に「商品検索」機能において、キーワード検索やカテゴリ検索で意図した商品がきちんと見つかるか、検索結果の並び順が適切かといった点を検証します。

そして顧客が商品を購入する上で最も重要な「カート追加」機能において、商品をカートに入れたり、削除したり、数量を変更したりといった操作が問題なく行えるかを確認します。

その後は「決済フロー」において、購入ボタンをクリックしてから決済完了までの各ステップでエラーが発生しないか、選択した決済方法が正常に機能するかを徹底的に検証します。

「会員登録・ログイン」機能のチェックも重要です。

新規会員登録ができるか、既存会員がログインできるか、パスワードを忘れた場合の再設定機能は動くかなどを確認します。

購入後に顧客が自分の注文履歴を確認できる「注文履歴」機能も、表示が正確で、過去の購入情報がきちんと保存されているかを検証します。

これらの基本的な機能が一つでも欠けると、顧客はECサイトの利用に不満を感じ、途中で離脱してしまう可能性が高まります。

性能テスト

性能テストは、ECサイトが大量のアクセスやデータ処理に耐えられるかどうかを確認するためのテストです。

特にセール期間中やテレビCMの後など、一時的にアクセスが集中するECサイトにとって、このテストは非常に重要です。

もしサイトの表示が遅かったり、途中でフリーズしてしまったりすると、顧客はすぐに離れてしまい、売上機会の損失に繋がります。

性能テストには主に「負荷テスト」と「ストレステスト」があります。

負荷テストでは、通常のアクセス量や予想されるピーク時のアクセス量をシミュレーションし、その状況下でサイトがどれくらいのレスポンス速度で動作するか、表示にどれくらいの時間がかかるかなどを確認します。

これにより、平常時や繁忙時でもサイトが「サクサク動く」ことを検証します。

一方、ストレステストは、ECサイトが耐えられる限界を超えるような非常に大きな負荷をかけ、システムがどのように振る舞うかを検証します。

例えば、同時アクセス数が異常に増えた場合や、大量のデータが同時に処理された場合に、システムがクラッシュしないか、あるいはどこでボトルネックが発生するのかを探ります。

このテストによって、システムが許容できるキャパシティを把握し、いざという時の対策を立てることができます。

セキュリティテスト

ECサイトは顧客の個人情報やクレジットカード情報など、非常に重要な機密データを扱います。

そのため、これらの情報を不正なアクセスや悪意ある攻撃から守るためのセキュリティテストは、ECサイト運営において最も力を入れるべき項目の一つと言えるでしょう。

セキュリティに問題があれば、情報漏洩や不正利用といった重大なインシデントに繋がり、顧客からの信頼を失い、企業の存続にも関わる可能性があります。

セキュリティテストでは、外部からの攻撃に対する脆弱性がないかを徹底的に洗い出します。

具体的なテスト内容としては、例えば「SQLインジェクション」と呼ばれる攻撃手法への耐性確認があります。

これは、データベースに不正な命令を送り込んで情報を抜き取ろうとする攻撃です。

また、「クロスサイトスクリプティング（XSS）」といった、悪意のあるスクリプトをサイトに埋め込み、ユーザーの情報を盗もうとする攻撃への対策も検証します。

さらに、許可されていないユーザーがシステムに侵入しようとする「不正アクセス」の試みに対して、システムが適切に防御できるかどうかも確認します。

これらのテストを通じて、ECサイトのパスワードやクレジットカード情報が適切に暗号化されているか、データ漏洩防止のための対策が万全であるかを確認します。

顧客が安心して個人情報を入力し、安全に取引できる環境を提供することは、ECサイトの信頼性を確立し、長期的な成功を収める上で不可欠な要素です。

ユーザビリティテスト

ユーザビリティテストは、ECサイトが顧客にとってどれだけ使いやすいかを評価するためのテストです。

いくら機能が豊富で性能が高くても、顧客がサイトを「迷わず快適に使える」ものでなければ、最終的な購買には繋がりません。

このテストは、実際の顧客視点に立って、サイトの使い勝手や分かりやすさを検証します。

テストでは、サイトのデザインが直感的か、ナビゲーションメニューは分かりやすいか、商品の探しやすさ、カートへの追加のしやすさ、決済画面への進みやすさなど、顧客の一連の行動フローを追って問題点がないかを探します。

例えば、初めてサイトを訪れた人が、欲しい商品を簡単に見つけて購入までたどり着けるか、あるいは特定のタスク（例：パスワードの再設定）をどれだけスムーズに完了できるかなどを評価します。

具体的な方法としては、ターゲットとなる顧客層に近い人に実際にECサイトを操作してもらい、その際の行動や発言、表情などを観察する「ユーザーテスト」が非常に有効です。

これにより、開発側では気づきにくい細かな問題点や、顧客がストレスを感じるポイントを発見できます。

例えば、ボタンの配置が分かりにくい、エラーメッセージの意味が理解しにくい、情報が多すぎてどこを見れば良いか迷う、といった具体的な改善点が見つかります。

ユーザビリティテストを通じて得られたフィードバックを元に、サイトのUI（ユーザーインターフェース）やUX（ユーザーエクスペリエンス）を改善することで、顧客は迷うことなくスムーズにショッピングを楽しめるようになります。

これは、ECサイトの滞在時間を延ばし、コンバージョン率を高める上で非常に重要な役割を果たします。

互換性テスト

互換性テストは、ECサイトが様々な環境下でも問題なく動作することを確認するための重要なテストです。

現代のユーザーは、PC、スマートフォン、タブレットなど多様なデバイスから、Chrome、Safari、Firefox、Edgeといった異なるブラウザを使ってECサイトにアクセスします。

それぞれのデバイスやブラウザの組み合わせによって、サイトの表示や機能の動作に違いが生じることがあります。

互換性テストでは、このような「異なる環境」でECサイトが正常に動作するかを検証します。

具体的には、主要なデバイス（デスクトップPC、iPhone、Androidスマートフォンなど）や、広く利用されている各種ブラウザの最新バージョンや主要な旧バージョンで、ECサイトのレイアウトが崩れないか、画像が正しく表示されるか、テキストが読みにくくなっていないかといった表示面を確認します。

さらに、商品の検索、カートへの追加、決済、会員登録といった主要な機能が、それぞれの環境で期待通りに動作するかを検証します。

例えば、あるブラウザでは問題なく決済できるのに、別のブラウザではエラーが発生するといった事態は、顧客の購買機会を逃すだけでなく、ECサイトの信頼性にも関わります。

特に、ECサイトのデザインがデバイスの画面サイズに合わせて自動的に最適化される「レスポンシブデザイン」を採用している場合は、スマートフォンやタブレットでの表示が重要です。画面の向きを変えた際にレイアウトが適切に調整されるか、タッチ操作で各要素がスムーズに反応するかなども細かく確認します。

互換性テストを徹底することで、顧客はどのような環境からアクセスしても、快適にECサイトを利用できるようになり、結果として幅広いユーザー層を取り込み、顧客満足度を向上させることができます。

まとめ

ECサイトのシステムテストは、顧客に安心して利用してもらい、安定した売上を確保するために欠かせないプロセスです。

システムトラブルの回避、顧客満足度の向上、効率的な開発とコスト削減、ブランドイメージの向上と信頼性の確立、そしてセキュリティリスクの低減といった多岐にわたるメリットを享受できます。

システムテストは、一度行えば終わりというものではありません。ECサイトは常に変化し、機能追加や改修が行われるため、継続的にテストを実施し、改善を繰り返すことが重要です。

今回ご紹介した情報を参考に、ECサイトの品質向上に努め、顧客からの信頼を獲得し、事業の長期的な成長に繋げていきましょう。

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この記事の監修

Dr.T。テストエンジニア。
PractiTestエバンジェリスト。
大学卒業後、外車純正Navi開発のテストエンジニアとしてキャリアをスタート。DTVチューナ開発会社、第三者検証会社等、数々のプロダクトの検証業務に従事。
2017年株式会社モンテカンポへ入社し、マネージメント業務の傍ら、自らもテストエンジニアとしテストコンサルやPractiTestの導入サポートなどを担当している。

記事制作：川上サトシ