システムテストの見えないムダと戦った、ある品質保証マネージャーの半年間
品質保証（QA）部門が、経営層から「コストセンター」として見られがちな状況は、多くのIT企業で共通の課題です。
特に「テストコストが想定を超過」という言葉は、品質保証マネージャーにとって最も重い言葉の一つでしょう。
今回の主人公、品質保証マネージャーの近藤 恒一もまた、コスト削減を迫られる中で「人を削る前に、ムダを疑え」という信念を抱き、組織の構造的な非効率に立ち向かうことを決意します。
彼のチームでは、Excel管理による情報分散、属人化した工数、再利用されないテストケースが蔓延していました。本記事は、近藤氏がどのようにこれらの**「見えないムダ」をデータで可視化し、会議室での厳しい議論を経て、テスト管理ツールのPoC（概念実証）を通じて現場の空気と組織の評価を劇的に変えた**、半年間の奮闘の軌跡を追います。人を減らさずにムダを減らした彼の「静かなる改革」は、いかにしてQA部門を「コスト」ではなく「競争力を支える資産」へと変貌させたのでしょうか。
今回の主人公プロフィール
| 項目 | 内容 |
| 氏名 | 近藤 恒一（こんどう・こういち） |
| 年齢 | 42歳 |
| 職種 | 品質保証マネージャー（QAマネージャー） |
| 所属 | 中堅IT企業（BtoB向け業務システム開発会社） |
| 経歴 | 新卒でSIer系IT企業に入社。開発エンジニアとして6年間、業務システムの設計・実装・テストを一通り経験。その後QA部門へ異動し、テスト設計・自動化推進・不具合管理プロセス改善などを担当。実務とマネジメント双方の経験を買われ、40歳で品質保証マネージャーに昇格。近年はテストコストの高騰と属人化に強い課題意識を持ち、組織改革に本格的に取り組んでいる。 |
| 性格 | 冷静沈着で感情を表に出さないタイプ。現場の声を大切にする一方、意思決定では必ずデータと事実を重視。理想論より実現可能性を優先する現実派。部下を叱責することは少なく、数字と仕組みで納得させる指導スタイル。 |
| 信条 | 「人を削る前に、ムダを疑え。」 |
①「またテストコストか…」から始まった朝
月曜の朝、品質保証マネージャー・近藤は、役員会議用の資料を前に深いため息をついていた。
そこに赤字で書かれているのは、今期三度目の言葉。
「テストコストが想定を超過」。
人は足りている。残業も抑制している。それでも予算は膨らむ一方だった。
「また“人数を減らせ”と言われるのだろうな…」
そう思うと、胃の奥が重くなる。
近藤のチームでは、テスター一人ひとりが各自のExcelでテストケースを管理していた。
引き継がれないノウハウ、誰にも見えない進捗、属人化したバグ報告。
それでも現場は必死だった。
誰かがサボっているわけではない。
むしろ全員が限界まで働いている。
それなのに「コストが高い」という評価だけが、数字として突きつけられてくる。
「これは…人が多いんじゃなくて、ムダが多いんじゃないか？」
その疑念が、近藤の中で確信に変わり始めていた。
② 会議室で突きつけられた「削減」の二文字
役員会議は、予想どおり厳しいものだった。
「品質は大事だ。だが、テスト費用が高すぎる」
「開発部は増員できていない。QA部門だけ例外にはできない」
「人員を一部減らす案も検討してほしい」
近藤は静かに深呼吸し、用意してきた資料を画面に映した。
「人数ではなく、“ムダ”を減らす提案をさせてください」
そこに映し出されたのは、
| ・テスト設計のやり直し時間 ・環境構築の手戻り工数 ・不具合管理の確認往復回数 |
といった、これまで誰も定量化していなかった“作業の影”だった。
「実は、全体工数の約28％が“重複作業”と“待ち時間”です」
会議室が静まり返る。
「人を減らせば、このムダはさらに増えます。
削るべきは“人”ではなく“非効率”です」
近藤は、初めて“根拠のある言葉”でコストの話をした。
③ 可視化で浮き彫りになった、4つの現実
会議を通過したのは、小規模なPoC（概念実証）の許可だった。
近藤はすぐに三つのプロジェクトを選び、テストプロセスの棚卸しを始めた。
そこで浮かび上がったのは、まさしく記事で語られていた四つの現実だった。
| ・テストケースは再利用されていない 似たテストが、毎回ゼロから書き直されていた。 ・不具合管理はツールが分断 Excel、Slack、メールが混在し、最新状況は常に誰かの頭の中にしかなかった。 ・環境が安定しない 「自分の環境では再現しない」その一言で、数時間が消えていく。 ・工数の内訳が誰にも説明できない 「なんとなく忙しい」だけでは、経営は動かない。 |
棚卸しの数字を並べたとき、近藤は、それまで見えなかった“敵の正体”をはっきりと見た気がした。
④ ツール導入で、現場の空気が変わった瞬間
PoCで導入したテスト管理ツールは、最初こそ戸惑いの声もあった。
「今までのExcelの方が早い」
「入力が面倒くさい」
だが、3週間も経つと空気が変わった。
| ・過去のテストケースが検索で出てくる ・バグの状況がダッシュボードで一目でわかる ・進捗報告会が“状況共有”から“意思決定”に変わる |
ある若手テスターが、ぽつりと口にした。
「初めて、自分たちの仕事が“繋がって”見えました」
その言葉を聞いたとき、近藤は、このプロジェクトが単なるコスト削減では終わらないと確信した。
⑤ 半年後、示せた“数字”が未来を変えた
PoCから半年後、近藤は再び役員会議の席に立っていた。
示したのは、感覚ではなく“数字”だった。
| ・テスト設計工数： 14％削減 ・不具合修正の平均リードタイム： 22％短縮 ・進捗レポート作成工数： ほぼゼロ |
そして何より、リリース後の障害件数が明確に減少していた。
「これは単なるコスト削減ではありません」
「品質を“人の努力”から“仕組み”へ移行した結果です」
会議室に、静かな肯定の空気が流れた。
やがて取締役のひとりが口を開いた。
「QAは“コストセンター”だと思っていた。だが今は、“投資部門”だと思っている」
近藤は、胸の奥にあった重りが、音もなく溶けていくのを感じた。
⑥ 人を減らさず、ムダを減らした組織が手に入れたもの
もしあのとき、人を減らしていたら。
現場は疲弊し、品質は揺らぎ、結果的にもっと大きなコストを支払っていただろう。
しかし今、近藤のチームではこうした変化が起きている。
| ・浮いた工数で自動化と探索的テストを強化 ・若手育成に時間を割けるようになった ・QA部門の発言力が、社内で明らかに変わった |
「コスト削減」とは、誰かを削ることではない。
ムダの正体を見抜き、構造を変えることなのだ。
近藤はそう、静かに確信していた。
エピローグ：数字は、未来を語れるようになる
品質保証マネージャーという仕事は、成果が見えにくい。
不具合が起きないことが成果であり、何も起きないことが評価にならない世界だ。
だが今、近藤は違う。
「どれだけのムダを削り、どれだけの価値を生んだか」
それを数字とストーリーで語れる立場になった。
テストは、コストではない。
企業の競争力を支える、静かな資産なのだ。
まとめ
品質保証マネージャーの近藤が辿った半年間の道のりは、「テストコスト削減」という課題に対して、人員削減という安易な選択肢ではなく、構造的な非効率を徹底的に排除するという、本質的な解決策があることを示しました。
近藤氏が実現したのは単なる工数削減ではなく、以下の要素を核とした「品質保証プロセスの仕組み化」です。
| データによる説得力： これまで定量化されていなかった「重複作業」や「待ち時間」といった見えないムダを数字で可視化し、経営層に対して「人を削る前に非効率を削る」という根拠を示しました。 統合管理による現場の変化： テスト管理ツールの導入により、分散していたテストケースやバグ情報、進捗状況を統合。現場は「繋がっている」感覚を得て、進捗報告が意思決定へと変わるほどの変化を遂げました。 QA部門の価値転換： テスト設計工数やリードタイムの削減、リリース後の障害件数減少といった明確な実績（数字）を示すことで、QA部門は「コストセンター」から「企業の競争力を支える投資部門」へと評価を転換させることに成功しました。 |
近藤氏のストーリーは、QA部門の成果が「何も起きないこと」ではなく、「どれだけのムダを削り、どれだけの価値を生んだか」を数字とストーリーで語れるようにする重要性を教えてくれます。
ムダとの戦いに勝利した組織は、浮いた工数を未来への投資（自動化や育成）に振り向け、テストを静かな資産へと変えることができるのです。
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この記事の監修
Dr.T。テストエンジニア。
PractiTestエバンジェリスト。
大学卒業後、外車純正Navi開発のテストエンジニアとしてキャリアをスタート。DTVチューナ開発会社、第三者検証会社等、数々のプロダクトの検証業務に従事。
2017年株式会社モンテカンポへ入社し、マネージメント業務の傍ら、自らもテストエンジニアとしテストコンサルやPractiTestの導入サポートなどを担当している。
記事制作：川上サトシ